운전 중 갑작스럽게 발생하는 차량 고장이나 긴급 상황은 누구에게나 일어날 수 있습니다. 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 부족 등의 긴급 상황에서 AXA 다이렉트 자동차보험 가입 고객이라면 신속한 긴급출동 서비스를 받을 수 있습니다. 이 글에서는 AXA손해보험의 긴급출동 전화번호와 서비스 이용 방법을 상세히 안내해드립니다.
AXA 다이렉트 자동차보험 긴급출동 전화번호
AXA손해보험의 긴급출동 서비스는 자동차 운행 중 발생하는 각종 고장이나 긴급 상황에서 전문 서비스 요원이 현장에 출동하여 문제를 해결해주는 보험 부가 서비스입니다. SK 스피드메이트(SpeedMate)와의 제휴를 통해 전국 어디서나 고품격 서비스를 제공하며, 365일 24시간 운영되어 언제든 도움을 받을 수 있습니다. 긴급출동 서비스 특약에 가입한 고객이라면 보험기간 동안 연간 5회까지 무상으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
긴급출동 및 고객센터 전화번호
긴급출동 전용번호
AXA 다이렉트 자동차보험의 긴급출동 전용번호는 1566-2266입니다. 전화 연결 후 내선 1번을 누르면 긴급출동 서비스로 바로 연결되어 신속하게 문제를 해결받을 수 있습니다. 이 번호는 365일 24시간 운영되며, 언제 어디서나 긴급 상황에 즉시 대응할 수 있습니다.
대표 고객센터
AXA손해보험의 대표 고객센터 번호는 1566-1566 또는 1588-1566입니다. 이 번호로 전화하여 내선 2번을 누르면 자동차 고장출동 요청으로 연결됩니다. 평일 오전 8시 30분부터 오후 7시까지 운영되며, 수요일은 오후 6시까지입니다. 토요일은 오전 9시부터 오후 4시까지이며, 일요일과 공휴일은 휴무이지만 긴급출동과 사고접수는 24시간 이용 가능합니다.
ARS 단축번호 안내
1566-1566으로 전화 시 다음과 같이 ARS 단축번호를 이용할 수 있습니다:
- 1번: 보험가입 상담
- 2번: 자동차 고장출동 요청
- 3번: 자동차 사고접수
- 4번: 계약변경 상담
- 5번: 운전자보험 등 상해, 장기보험의 보험금 청구
- 6번: 증명서 발급
- 7번: 불편사항 접수
- 8번: 보험가입 재상담 요청
- 0번: 상담원 직접 연결
해외에서 연락 시
해외에서 긴급 상황 발생 시에는 +82-31-8002-8000으로 연락하면 됩니다.
제공되는 긴급출동 서비스 종류
7가지 주요 긴급출동 서비스
AXA손해보험은 다음과 같은 다양한 긴급출동 서비스를 제공합니다:
- 긴급 견인 서비스: 사고나 고장으로 운행 불가능한 경우 1일 1회 한하여 10km 이내에서 원하는 곳으로 무료 견인
- 비상 급유 서비스: 연료 소진으로 운행 불가 시 1일 1회 한하여 3리터 긴급 급유 (휘발유, 경유)
- 배터리 충전 서비스: 배터리 방전 시 현장 점프 서비스 제공 (배터리 교체 시 별도 비용)
- 예비 타이어 교체 서비스: 타이어 펑크 시 예비 타이어가 있는 경우 교체 지원
- 타이어 펑크 수리 서비스: 접지면 펑크 발생 시 현장 수리 (1일 1회, 1개 파손 시 제공)
- 잠금장치 해제 서비스: 차량 열쇠를 안에 둔 채 문이 잠겼을 경우 해제 (외제차 일부 제외)
- 긴급구난 서비스: 도로 이탈이나 장애물로 운행 불가 시 차량 구조 지원
전기차 긴급출동 서비스
AXA손해보험은 전기차 증가에 따라 전기차 긴급출동 서비스 확장 특약을 제공합니다. 가입 필수이며, 1일 1회 15kw 한도 내에서 현대, 제네시스 차량만 충전 가능합니다. 다만 기아차와 외제차는 제외되며, 서비스 제공 지역 및 업체 사정에 따라 출동이 제한될 수 있습니다.
긴급출동 서비스 신청 방법
전화를 통한 신청 절차
긴급출동 서비스는 다음과 같은 절차로 진행됩니다:
- 차량 문제 발생: 운행 도중 차량 고장, 사고 등의 문제 발생
- 긴급출동 접수: 1566-2266 (내선 1번) 또는 1566-1566 (내선 2번)으로 전화
- 현재 위치 및 상황 전달: 정확한 현재 위치와 차량 상태를 상세히 설명
- 고객 위치 확인: 고객 동의하에 위치추적 서비스를 통해 정확한 위치 파악
- 출동 직원 배정: 가장 가까운 출동 직원에게 배정되어 즉시 현장으로 이동
- 현장 도착 및 처리: 빠르고 정확하게 문제 해결
긴급출동 서비스 신청 시 고장 차량의 위치와 상태를 정확히 알려주면 더욱 빠른 서비스를 받을 수 있습니다.
모바일을 통한 신청
AXA 모바일 웹이나 공식 앱을 통해서도 긴급출동을 접수할 수 있습니다. 모바일 접속 후 긴급출동 신청 메뉴를 선택하면 GPS를 통해 현재 위치가 자동으로 전송되어 더욱 편리하게 이용할 수 있습니다. AXA손해보험 공식앱에서는 자동차 긴급출동 서비스를 스마트폰으로 쉽게 신청할 수 있으며, 사고접수 및 사고 처리과정 조회도 가능합니다.
사고접수 방법
교통사고 발생 시에도 신속하게 사고를 접수할 수 있습니다. 사고접수는 다음 방법으로 가능합니다:
- 스마트폰: https://m.axa.co.kr > 홈 > 보상서비스 > 자동차보험보상 > 자동차보험 사고접수
- 홈페이지: AXA손해보험 홈페이지 > 보상서비스 > 자동차보험보상 > 자동차보험 사고접수
- 콜센터: 1566-2266 (ARS 2번) 또는 1566-1566 (ARS 3번) > 상담사 연결 > 자동차보험 사고접수
필요 서류
사고접수를 위해 다음과 같은 서류를 준비해야 합니다:
- 보험금 청구서
- 개인(신용)정보 처리동의서
- 계좌번호 및 청구인 신분증 사본
- 손해액 증명 서류 (진단서, 검안서, 의무기록, 영수증 등)
- 손해배상의 이행사실 증빙서류 (합의서 등)
- 교통사고 발생 사실 확인 서류 (배상의무자 정보, 차량번호 등)
서비스 이용 시 유의사항
AXA 긴급출동 서비스는 보험기간 동안 연간 5회까지 이용 가능하며, 정확한 이용 조건을 숙지하지 않으면 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 긴급견인 서비스는 기본 10km 이내 무료이며, 초과 거리는 고객 부담입니다. 비상급유는 1일 1회 3리터로 제한되며, 초과 시 실비를 부담해야 합니다. 타이어 펑크수리도 1일 1회, 1개 파손 시에만 제공되며 초과 시 본인 부담입니다. 일부 외제차량과 특수 잠금장치는 잠금장치 해제 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
마치며
AXA 다이렉트 자동차보험의 긴급출동 서비스는 예상치 못한 차량 고장이나 사고 상황에서 운전자의 안전과 편의를 지켜주는 필수 서비스입니다. 긴급출동 전용번호 1566-2266을 스마트폰에 저장해두고, 필요한 순간 주저 없이 연락하시기 바랍니다. 365일 24시간 운영되는 AXA손해보험의 전문 서비스 네트워크가 언제나 든든한 지원군이 되어드릴 것입니다.
