운전 중 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 부족 등 예상치 못한 차량 고장은 언제든 발생할 수 있습니다. 동부화재는 현재 DB손해보험으로 사명이 변경되었으며, 긴급 상황에서 신속한 SOS 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 이 글에서는 DB손해보험(구 동부화재)의 긴급출동 전화번호와 서비스 이용 방법을 상세히 안내해드립니다.
동부화재 긴급출동 서비스 전화번호
DB손해보험(구 동부화재)의 SOS 긴급출동 서비스는 자동차 고장이나 긴급 상황 발생 시 전문 서비스 요원이 현장에 출동하여 응급 조치를 제공하는 보험 부가 서비스입니다. 365일 24시간 운영되며, 프로미카 SOS서비스 특약에 가입한 고객이라면 누구나 이용할 수 있습니다. 보험기간 1년을 기준으로 총 6회까지 사용 가능하며, 보험기간이 1년 미만인 경우에는 3회로 제한됩니다.
긴급출동 및 고객센터 전화번호
긴급출동 대표번호
DB손해보험(구 동부화재)의 긴급출동 및 고객상담센터 대표번호는 1588-0100입니다. 이 번호는 365일 24시간 운영되며, ARS를 통해 긴급출동 서비스를 신청하거나 사고접수를 할 수 있습니다. 평일 야간(18시~09시)과 공휴일에도 24시간 이용 가능하여 언제든 긴급 상황에 대응할 수 있습니다.
청각장애인 전용 문자서비스
DB손해보험은 청각장애인을 위한 문자전용서비스 번호 010-9460-1234를 운영하여 긴급출동과 사고접수가 가능합니다. 모든 고객이 평등하게 서비스를 이용할 수 있도록 배려하고 있습니다.
기타 고객센터 연락처
보험금 청구는 1566-1040으로 연락하면 되며, 보험계약 대출은 1544-0100, 담보/신용대출은 1661-2200으로 상담받을 수 있습니다. 해외에서 긴급 상황 발생 시에는 82-2-2262-1234로 연락하면 됩니다.
제공되는 긴급출동 서비스 종류
SOS서비스 10가지 항목
DB손해보험 프로미카 SOS서비스는 다양한 긴급출동 서비스를 제공합니다:
- 배터리 충전 서비스: 배터리 방전 시 응급 충전 (교체 시 실비 부담)
- 긴급견인 서비스: 10km 이내 무료 견인 (초과 시 실비 부담)
- 비상급유 서비스: 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터 한도로 무료 제공
- 타이어 교체 서비스: 예비타이어로 교체
- 타이어 펑크수리 서비스: 단순 펑크 수리 (1개당 서비스 1회 차감)
- 잠금장치 해제 서비스: 차량 키 분실 또는 실내에 두고 온 경우 (외제차 일부 제외)
- 휴즈 교환 서비스: 휴즈 단락 시 교환 (메인 휴즈 제외)
- 브레이크/파워오일 보충 서비스: 최대 1리터 한도
- 부동액 보충 서비스: 부동액 부족 시 보충
- 긴급구난 서비스: 도로 이탈 또는 장애물로 운행 불가 시 (특수구난 시 추가 비용 부담)
프로미카 오토케어서비스
프로미카 오토케어서비스는 SOS서비스를 업그레이드한 프리미엄 서비스로, 긴급견인 거리를 최대 60km까지 확장하여 제공합니다. 추가로 차량점검(25가지), 차량 실내 살균 탈취, 수리차량 운반, 차량등록대행예약, 차량검사대행예약 서비스를 제공합니다.
긴급출동 서비스 이용 절차
전화를 통한 신청 방법
긴급출동 서비스는 다음과 같은 절차로 신청할 수 있습니다:
- 1588-0100으로 전화합니다
- ARS 음성 안내에 따라 긴급출동 서비스 메뉴를 선택합니다
- 현재 위치와 차량 상태를 상세히 설명합니다
- 출동 기사가 배정되며 현장으로 출동합니다
- 필요한 긴급출동 서비스를 제공받습니다
모바일 긴급출동 서비스
DB손해보험은 국내 최초로 모바일 기반 긴급출동 서비스를 제공합니다. m.idbins.com에 접속하거나 DB손해보험 고객용 앱을 통해 24시간 언제든 신청할 수 있으며, 회원가입이나 공동인증서 로그인 없이도 이용 가능합니다. 접수 완료 시 출동기사의 위치를 실시간으로 확인할 수 있어 더욱 편리합니다.
보이는 ARS 서비스
DB손해보험의 보이는 ARS 서비스를 이용하면 음성 안내뿐 아니라 스마트폰 화면을 통해서도 상담을 받을 수 있습니다. 고객상담센터 1588-0100, 장기사고접수상담센터 1566-1040, 대출상담센터 1544-0100 전화 연결 시 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.
사고접수 방법
교통사고 발생 시에도 1588-0100으로 전화하여 신속하게 사고를 접수할 수 있습니다. 사고접수는 다음과 같은 절차로 진행됩니다:
- 사고접수 신청 (전화, 온라인, 모바일 앱)
- 현장/사고사진 및 구비서류 제출
- 담당자 지정
- 보상여부 검토 및 조사
- 보험금 결정 및 지급
보험금 청구는 청구사유 발생일로부터 3년 이내에 신청해야 하며, 보상처리 진행사항은 홈페이지나 모바일앱을 통해 실시간으로 확인할 수 있습니다.
서비스 이용 시 주의사항
SOS 긴급출동 서비스는 보험기간 1년 동안 6회까지 사용 가능하며, 서비스를 모두 사용한 경우 추가 가입이 불가능합니다. 긴급견인 서비스는 기본 10km 이내 무료이며, 초과 거리에 대해서는 고객이 추가 비용을 부담해야 합니다. 비상급유 서비스는 보험기간 중 총 2회, 1회당 3리터 이내로 무료 제공되며, 초과 시 실비를 부담해야 합니다. 전기자동차는 배터리 충전 서비스를 제공하지 않으며, 일부 외제차량은 잠금장치 해제 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다.
마치며
DB손해보험(구 동부화재)의 SOS 긴급출동 서비스는 예상치 못한 차량 고장이나 사고 상황에서 운전자의 안전과 편의를 지켜주는 필수 서비스입니다. 긴급출동 대표번호 1588-0100을 스마트폰에 저장해두고, 필요한 순간 주저 없이 연락하시기 바랍니다. 365일 24시간 운영되는 DB손해보험의 전문 서비스 네트워크가 언제나 든든한 지원군이 되어드릴 것입니다.
